Последно ажурирање: 21 октомври 2026
Оваа политика ги уредува условите за откажување на туристички аранжман и за враќање на уплатените средства. Се применува на аранжманите купени преку е-продавницата на noatours.mk и во нашата канцеларија. Ако во описот на аранжманот, програмата за патување или договорот се наведени поинакви услови, на пример за авиобилети или промотивни цени без можност за враќање, се применуваат тие услови.
1. Право на отстапување од договор склучен на далечина
Согласно Законот за заштита на потрошувачите, правото на отстапување во рок од 14 дена од договор склучен на далечина не се применува на услуги за сместување, превоз и активности за слободно време кога договорот предвидува определен датум или период на нивно користење. Затоа туристичките аранжмани купени преку е-продавницата се откажуваат според условите во оваа политика.
2. Како да откажете аранжман
Откажувањето се поднесува во писмена форма, по е-пошта на info@noatours.mk или лично во нашата канцеларија на Бул. Св. Климент Охридски бр. 13, Скопје. Во барањето наведете го бројот на нарачката и имињата на патниците.
Датумот на прием на писменото откажување е основа за пресметка на трошоците за откажување.
3. Трошоци при откажување од страна на патникот
Патникот има право во секое време да го откаже аранжманот. Трошоците за откажување се пресметуваат како процент од вкупната цена на аранжманот, според бројот на денови до поаѓањето:
- повеќе од 30 дена пред поаѓање: 10%;
- од 29 до 21 ден пред поаѓање: 20%;
- од 20 до 15 дена пред поаѓање: 40%;
- од 14 до 8 дена пред поаѓање: 60%;
- од 7 до 1 ден пред поаѓање: 80%;
- на денот на поаѓање, непојавување или откажување за време на патувањето: 100%.
Ако хотелот, авиокомпанијата или друг давател на услуга има построги услови (на пример цена без можност за враќање или веќе издаден авиобилет), се наплатуваат реалните трошоци според тие услови.
Препорачуваме при купување на аранжманот да склучите осигурување од откажување на патувањето, кое ги покрива трошоците за откажување во случаите предвидени во полисата (на пример болест).
4. Замена на патник
Аранжманот можете да го пренесете на друго лице кое ги исполнува условите за патувањето, ако нè известите во писмена форма најдоцна 7 дена пред поаѓањето. Дополнителните трошоци што настануваат поради замената, на пример промена на име на авиобилет, ги сноси патникот.
5. Измена или откажување на аранжманот од страна на Ноа Турс
Ноа Турс може да го откаже аранжманот ако не се пријави минималниот број патници предвиден во програмата или поради околности што не можеме да ги предвидиме ниту да ги избегнеме. Во тој случај ќе ве известиме без одлагање и ќе можете да изберете:
- замена со друг аранжман од иста или повисока категорија, или
- целосно враќање на уплатените средства, без трошоци за откажување.
Ако пред поаѓањето значително се изменат битните услови на аранжманот (датум, сместување, превоз или цена), имате право да го прифатите изменетиот аранжман или да го откажете без трошоци за откажување.
Ако резервираниот објект не може да обезбеди сместување (на пример поради технички проблем или пребукирање), ќе ви обезбедиме сместување во објект од иста или повисока категорија, без доплата.
6. Непредвидливи и неизбежни околности
Ако на дестинацијата или во нејзина непосредна близина настанат непредвидливи и неизбежни околности што значително влијаат на патувањето (на пример природна катастрофа, воени дејствија или сериозна закана по здравјето), секоја страна може да го откаже аранжманот пред поаѓањето без трошоци за откажување, а уплатените средства се враќаат во целост.
7. Враќање на средствата
- Средствата ги враќаме најдоцна во рок од 14 дена од денот на откажувањето, односно од денот на одобрувањето на враќањето.
- Враќањето се врши на ист начин на кој е извршено плаќањето: плаќањето со платежна картичка се враќа на истата картичка, уплатата на сметка се враќа на сметката од која е уплатено, а плаќањето во готовина се враќа во канцеларијата или на трансакциска сметка што ќе ја наведете.
- По нашето враќање, на банката ѝ се потребни неколку работни дена средствата да се прикажат на вашата сметка.
- Од износот за враќање се одбиваат трошоците за откажување од точка 3, кога тие се применуваат.
8. Неискористени услуги
За услуги што патникот по сопствена волја не ги искористил за време на патувањето (на пример предвремено напуштање на хотелот или неискористени оброци и излети) не се враќаат средства, освен ако давателот на услугата ги врати на агенцијата.
9. Приговори
Ако за време на патувањето услугата не одговара на договореното, веднаш известете го нашиот претставник, водичот или агенцијата на телефон 077 993 903, за проблемот да се реши на лице место.
Писмен приговор, со опис на проблемот и доказите, можете да поднесете на info@noatours.mk или во нашата канцеларија најдоцна 8 дена по завршувањето на патувањето. Ќе ви одговориме писмено најдоцна во рок од 15 дена од приемот на приговорот.
10. Контакт
Ноа Турс · Бул. Св. Климент Охридски бр. 13, 1000 Скопје · info@noatours.mk · 02 307 7957 · 077 993 903 · 077 809 859